Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

La présente politique définit les conditions d’annulation des commandes effectuées sur notre site.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation relatif au droit de rétractation, le client dispose d’un cadre légal pour annuler une commande avant son expédition.

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

• Si la demande est effectuée dans ce délai et que la commande n’a pas été remise au transporteur, un remboursement intégral est accordé
• Si plus de 48 heures se sont écoulées après le paiement ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut pas être acceptée

Une fois la commande expédiée, le client doit attendre la réception du colis avant d’effectuer une demande de retour conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

2. Procédure d’annulation

Pour demander une annulation, le client doit contacter le service client via les moyens de contact disponibles sur le site.

La demande doit contenir les informations nécessaires à la vérification de la commande :

• Numéro de commande
• Confirmation du paiement

Après vérification de l’état de la commande, nous confirmons si l’annulation est possible.

Si les conditions sont respectées, la demande est traitée dans les meilleurs délais.

3. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après confirmation
• Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement

Une notification est envoyée au client une fois le remboursement effectué.

4. Base légale

La présente politique est régie par les dispositions suivantes du Code de la consommation :

• Article L221-18 relatif au droit de rétractation
• Article L221-23 relatif aux modalités de remboursement
• Article L221-24 relatif aux délais de remboursement

5. Contact

Adresse : 5817-9 SHIBITA-CHO, MIYAKONOJO-SHI, MIYAZAKI-KEN 885-0093, JAPON
Email : vendor@rasaostudio.com
Téléphone : +81 (709) 461 88 31
Horaires : Du lundi au vendredi de 09h30 à 16h30
Zone de service : France